FAQ

Просто нажмите на иконку профиля, выберите "Зарегистрироваться", введите номер телефона, получите одноразовый код по СМС, введите его, придумайте пароль – и готово! Теперь вы можете наслаждаться всеми возможностями нашего маркетплейса. 😊

В профиле у вас есть  следующие разделы, объединённые в  «Панель управления»:

• Мой профиль; 

• Избранное; 

• Баланс TUT; 

• Недавно просмотренные; 

• Мои заказы;

• Купоны

В разделе «Мой профиль» можно обновлять свои персональные данные:

• Имя;

• E-mail ;

• Номер телефона;

• Пароль;

• Фото.

Вы легко можете менять свои данные при необходимости – просто нажмите кнопку "Редактировать". 

Если захотите выйти из Личного кабинета, используйте кнопку "Выйти" с левой стороны после всех разделов. 

Если у вас возникли трудности или у вас есть другие вопросы по регистрации или профилю, не стесняйтесь связаться с нашей службой поддержки. Звоните в рабочие часы по номеру +99855 520 07 11 или пишите нам на e-mail: info@tut.uz. Мы всегда рады помочь! 😊

У нас есть несколько видов товаров: местные, импортные и цифровые. Они распределены по  следующим категориям: 

• Красота и уход;

• Бытовая химия;

• Товары для дома;

• Здоровье;

• Детские товары;

• Цифровые товары (подарочные сертификаты, купоны и т. д.);

• ИКЕА;

• Спортивные товары.

Мы стараемся, чтобы вы были довольны сервисом и нашей платформой. Ваши пожелания важны для нас, и поэому мы активно добавляем новые товары и категории на нашем маркетплейсе. 😊

Чтобы найти нужный товар, воспользуйтесь удобными методами на главной странице: 

1. Используйте строку поиска вверху слева

2. Нажмите на кнопку «Категории» под строкой поиска слева;

3. Перейдите по разделам на главной странице: баннеры с акциями, бренды, бестселлеры, категории, рекомендуемые товары и подарочные сертификаты). 

При выборе любого раздела откроется страница с товарами. Используйте фильтры слева (бренд, цвет, размер и т. д.). Также с правой стороны есть дополнительный фильтр по следующим настройкам:

• По умолчанию;

• Новые скидки;

• Новинки;

• Подешевле;

• Подороже;

• Товары по размеру скидки.

Это сделает ваш поиск ещё удобнее и быстрее. 😊

Выберите товар удобным для вас способом: 

1. В списке товаров или на карточке товара нажмите на сердечко для добавления в раздел "Избранное".

2. В карточке товара выберите параметры и нажмите "Добавить в корзину" для автоматического добавления в корзину.

3. В карточке товара выберите параметры, нажмите "Купить сейчас" для моментального перехода к корзине.

Дополнительные функции на карточке товара:

• "Сравнить": сравните товары, чтобы определить лучший.

• "Поделиться": отправьте товар в мессенджере себе или друзьям.

• "Отзывы": ознакомьтесь с отзывами других покупателей.

Чтобы сделать заказ на TUT, выполните 3 простых шага:

Шаг 1. Оформление корзины

1. Проверьте корзину и уточните, какие товары вы хотите заказать. Обратите внимание: при выборе и местных, и импортных товаров, система подскажет вам, что их следует заказывать отдельно. Это сделано для ясности в заказах. Значки под каждым товаром в корзине помогут различить местные и импортные товары.

2. Если пока не хотите заказывать какой-то товар, можете:

• Нажать на сердечко, чтобы переместить его в "Избранное" и вернуться к нему позже.

• Удалить товар из корзины.

3. Когда в корзине останутся только нужные товары, нажмите "Продолжить". 😊 

Шаг 2. Страничка доставки 

На странице доставки заполните следующие поля: 

1. Личные данные:

• Имя

• Фамилия

• E-mail (для чека)

• Номер телефона (для уведомлений) 

2. Дополнительные данные для импортных товаров:

• Серия и номер паспорта

• Дата рождения

• ПИНФЛ 

3. Выбор способа доставки:

• Доставка до двери – укажите полный адрес и получателя.

• Доставка до пункта выдачи заказа (ПВЗ) – найдите ближайший ПВЗ на карте. Тут же можно посмотреть часы работы, описание и фото. 

4. Итоговая сумма заказа: 

• Включает локальную и международную доставку.

• Возможность применить промокод (кодовое слово из промоакций).

Шаг 3. Проверка информации

Перед тем как продолжить, убедитесь, что все данные верны: товары, ваши личные данные и способ доставки. После этого просто нажмите "Продолжить", и вы перейдете к выбору способа оплаты. 😊

Если у вас возникли трудности или у вас есть другие вопросы по регистрации или профилю, не стесняйтесь связаться с нашей службой поддержки. Звоните в рабочие часы по номеру +99855 520 07 11 или пишите нам на e-mail: info@tut.uz. Мы всегда рады помочь! 😊

Когда вы подтвердили данные заказа и нажали "Продолжить", вы увидите окно с выбором способа оплаты: 

• Оплата картами Uzcard/Humo; 

При оплате введите номер вашей карты и срок действия. Правильный ввод обеспечит успешную транзакцию. 

Вы также можете воспользоваться электронным балансом TUT или подарочным сертификатом, указав нужную сумму для оплаты. Пополнить баланс можно в разделе «Мой профиль» → «Баланс TUT». Воспользуйтесь удобными опциями для оплаты вашего заказа.

Если у вас возникли трудности или у вас есть другие вопросы по регистрации или профилю, не стесняйтесь связаться с нашей службой поддержки. Звоните в рабочие часы по номеру +99855 520 07 11 или пишите нам на e-mail: info@tut.uz. Мы всегда рады помочь! 😊

1) Доставка физических товаров (D2D, ПВЗ):

Обратите внимание, что на нашем маркетплейсе находятся товары как импортных, так и местных продавцов. На данный момент, для импортных товаров доступна только авиадоставка. Вы можете получить товар двумя способами: доставкой в пункт выдачи заказов (ПВЗ) и доставкой до ваших дверей. Мы предоставляем ряд преимуществ, таких как:

• Гибкость в доставке: Вы можете менять адрес доставки или ПВЗ до отправки на склад, однако, помните, что мы не можем 100% гарантировать изменение адреса, так как это зависит от курьерской службы.

• Уточнение времени доставки: Примерное время доставки зависит от курьерской службы, поэтому оно оговаривается с ними.

• Изменение телефона: Можно изменить контактный номер телефона для связи по доставке до отправки на склад.

• По всем изменениям по доставке товаров обращаться в контакт центр по почте info@tut.uz или по номеру +99855 520 07 11

2) Digital-товары (e-mail): Электронные товары доставляются на вашу почту.

3) Доставка товаров из-за рубежа:

• Время доставки: до 30 дней для импортных товаров, до 7 дней для местных.

• Таможенные ограничения: каждый квартал физические лица могут заказать импортные товары до $1,000 без пошлины (по закону РУз). Если случайно превысите этот лимит, придется оплатить небольшие таможенные расходы.

Важно помнить:

• Следите за изменениями — ПВЗ, адрес и телефон можно изменить до отправки из логистического центра. 

• Перенос даты — бесплатно на 3 дня, дальше — платно.

• Мы здесь, чтобы помочь вам в любых вопросах о доставке!

Просто зайдите в свой профиль и перейдите в раздел "Мои заказы". Здесь вы увидите свои заказы с разбивкой по следующим статусам:

• Все;

• Ожидается платёж;

• Ожидается доставка;

• Доставлено;

• Отменён.

Срок бесплатного хранения товара в ПВЗ зависит от поставщика курьерских услуг. После данного срока, товар будет считаться полученным покупателем.

У нас используется система полной предоплаты при покупке как импортных, так и локальных товаров. Это означает, что после успешного завершения платежа, отмена заказа, к сожалению, не доступна. В случае возникновения вопросов или необходимости, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы постараемся помочь вам наилучшим образом.

Для того, чтобы вернуть товар, вам нужно написать или позвонить на номер: 

+99855 520 07 11

Оператор контакт-центра отметит в системе, что ваш товар нужно вернуть, уточнит причину возврата и в случае, если товар возвратный, направит заявку на возврат. Вам будут доступны 2 опции: вернуть деньги или потребовать замену товара. У нас вы можете вернуть возвратный товар в течение 10 дней.

В случае, если у вас возникли вопросы по возврату товара, не волнуйтесь, мы здесь, чтобы сделать этот процесс простым и беззаботным. Давайте рассмотрим основные моменты: 

**Отказ от товара без претензий:**

- Вы вправе отказаться от товара до его передачи или в течение 10 дней после покупки (для продуктов питания - 24 часа) без лишних объяснений.

- Если товар возвращается в надлежащем состоянии с сохраненной упаковкой и ярлыками, мы готовы рассмотреть вопрос о возврате. 

**Исключения из возврата:**

- Некоторые товары, такие как медицинские, гигиенические и текстильные, не подлежат возврату. Полную информацию об этом вы найдете в [нашем документе о возврате]. 

**Обнаружение недостатков:**

- В случае выявления недостатков, мы готовы предложить вам замену, снижение цены, исправление недостатков или возврат товара. 

**Условия возврата:**

- Возврат возможен в течение гарантийного срока или срока годности.

- При обнаружении недостатков, соблюдение условий возврата обговаривается с продавцом. 

**Важно помнить:**

- Оплата за доставку не возвращается. Вернём стоимость товара.

- Продавец не несет ответственности за недостатки после истечения гарантийного срока. 

**Как осуществить возврат:**

- Процесс возврата товара прост – вы можете сделать это в любом пункте выдачи TUT. Нам важно, чтобы весь опыт взаимодействия с нами был удобным и без лишних хлопот.

У нас для вас 2 удобных варианта возврата средств:

1. **Возврат на баланс TUT:**

- Быстро и моментально.

- Производится в личном кабинете.

2. **Возврат денег на вашу карточку:**

- Процесс занимает 1–3 дня.

- Точный срок зависит от вашего банка.

Выбирайте тот вариант, который удовлетворяет ваши потребности и предпочтения. В любом случае, мы стремимся сделать процесс возврата максимально удобным для вас.

Купоны и промокоды – это приятные бонусы, предоставляющие скидки на определенные товары на TUT. Актуальные купоны всегда можно найти на странице "Купоны", а промокоды доступны при участии в акциях TUT. Пользуйтесь этими возможностями для выгодных покупок!

Чтобы оставить отзыв к товару, необходимо: 

- открыть личный кабинет; 

- перейти в раздел «Мои заказы»; 

- открыть нужный заказ; 

- нажать на кнопку «Оставить отзыв» рядом с названием товара; 

- поставить оценку и ввести свой текст. 

Отзыв проверят и опубликуют через какое-то время. Важно понимать, что публикуются только отзывы, относящиеся к характеристикам товара: ощущения, качество, легкость в использовании. Если у вас возникли проблемы с товаром или заказом, можете написать о них нашей службе поддержки.

Публикуются отзывы, в которых содержится информация о характеристиках товара.

Отзыв не публикуется, если он:

 - содержит оскорбления, грубые высказывания или ненормативную лексику;

- дублирует опубликованные ранее отзывы, содержит повторяющиеся текстовые шаблоны и формулировки;

- содержит фото, которое не относится к товару или фото интимного товара в применении;

- содержит материалы рекламного характера;

- не относится к купленному товару, не содержит информации или мнения о нем (однако полное отсутствие текста в отзыве не является основанием для его отклонения);

- содержит пропаганду.

Пожалуйста, позвоните в службу нашей поддержки в рабочие часы по номеру:  +99855 520 07 11

Или напишите нам на e-mail: info@tut.uz